中国经贸
中國經貿
중국경무
China Business Update
2008年
22期
96~96
,共null页
顾客抱怨 投诉 酒店服务
顧客抱怨 投訴 酒店服務
고객포원 투소 주점복무
酒店如果能有效管理顾客抱怨，则可以持续改善管理水准和服务质量，提高顾客忠诚度，从而提高酒店的市场绩效和竞争能力。本文在分析如何正确认识酒店顾客抱怨的基础上，提出了酒店应该为抱怨的顾客提供相应周到的服务。
酒店如果能有效管理顧客抱怨，則可以持續改善管理水準和服務質量，提高顧客忠誠度，從而提高酒店的市場績效和競爭能力。本文在分析如何正確認識酒店顧客抱怨的基礎上，提齣瞭酒店應該為抱怨的顧客提供相應週到的服務。
주점여과능유효관리고객포원，칙가이지속개선관리수준화복무질량，제고고객충성도，종이제고주점적시장적효화경쟁능력。본문재분석여하정학인식주점고객포원적기출상，제출료주점응해위포원적고객제공상응주도적복무。
