软科学
軟科學
연과학
Soft Science
2009年
2期
130~134
,共null页
顾客视角 关系利益 顾客满意 顾客承诺
顧客視角 關繫利益 顧客滿意 顧客承諾
고객시각 관계이익 고객만의 고객승낙
relational benefits ; relationship quality ; customers＂ satisfaction ; customer; commitment
采用实证的研究方法,从顾客视角探讨在我国的文化背景下,影响顾客与服务提供商关系质量之顾客满意与承诺的关系利益类型,检验不同的关系利益维度对顾客满意与承诺的作用程度有何差异,进而为服务型企业的营销实践提供一些建设性的意见。
採用實證的研究方法,從顧客視角探討在我國的文化揹景下,影響顧客與服務提供商關繫質量之顧客滿意與承諾的關繫利益類型,檢驗不同的關繫利益維度對顧客滿意與承諾的作用程度有何差異,進而為服務型企業的營銷實踐提供一些建設性的意見。
채용실증적연구방법,종고객시각탐토재아국적문화배경하,영향고객여복무제공상관계질량지고객만의여승낙적관계이익류형,검험불동적관계이익유도대고객만의여승낙적작용정도유하차이,진이위복무형기업적영소실천제공일사건설성적의견。
This paper conducts a research from Chinese customers＇perspective to explore the relationship between relational benefits and relationship quality and the different impact between different kinds of relational benefits. It hopes to provide some useful marketing suggestions for service providers.
