现代教育管理
現代教育管理
현대교육관리
Liaoning Education Research
2009年
1期
62~64
,共null页
高等教育 服务质量 评价模型
高等教育 服務質量 評價模型
고등교육 복무질량 평개모형
在服务管理视角下，高等教育的产品就是高校向它的顾客提供的一种高等教育服务，高等教育服务质量就是高等教育满足顾客需求的程度。由于高等教育服务的特殊性，高等教育服务质量的评价是由接受高等教育服务的顾客所决定的，基于顾客对服务质量的真实感知和期望之间的差距程度构建的评价模型表明，提高高等教育服务质量的关键在于缩小顾客对高等教育服务质量的期望与高等教育服务质量的真实感知之间的差距。
在服務管理視角下，高等教育的產品就是高校嚮它的顧客提供的一種高等教育服務，高等教育服務質量就是高等教育滿足顧客需求的程度。由于高等教育服務的特殊性，高等教育服務質量的評價是由接受高等教育服務的顧客所決定的，基于顧客對服務質量的真實感知和期望之間的差距程度構建的評價模型錶明，提高高等教育服務質量的關鍵在于縮小顧客對高等教育服務質量的期望與高等教育服務質量的真實感知之間的差距。
재복무관리시각하，고등교육적산품취시고교향타적고객제공적일충고등교육복무，고등교육복무질량취시고등교육만족고객수구적정도。유우고등교육복무적특수성，고등교육복무질량적평개시유접수고등교육복무적고객소결정적，기우고객대복무질량적진실감지화기망지간적차거정도구건적평개모형표명，제고고등교육복무질량적관건재우축소고객대고등교육복무질량적기망여고등교육복무질량적진실감지지간적차거。
