天津商业大学学报
天津商業大學學報
천진상업대학학보
Journal of Tianjin University of Commerce
2009年
2期
24~29
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克里斯廷·格罗鲁斯 姚亚男（编译） 韦福祥（编译）
剋裏斯廷·格囉魯斯 姚亞男（編譯） 韋福祥（編譯）
극리사정·격라로사 요아남（편역） 위복상（편역）
服务逻辑 服务营销 价值创造 价值合作创造
服務邏輯 服務營銷 價值創造 價值閤作創造
복무라집 복무영소 개치창조 개치합작창조
service logic; service marketing; value creation; value co-creation
采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造，通过对交换价值和使用价值的探讨，首先明确了使用价值是价值创造的基础，顾客才是真正的价值创造者；其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生成过程当中，企业的市场提供物应该扩展到企业与顾客之间的互动，这样企业才能成为顾客价值的合作创造者；最后，提出了十个服务逻辑命题，以便为营销实践人员提供全新的视角理解顾客价值创造．为服务实践提供理论基础。
採用理論分析和概唸構建方法分彆分析瞭基于消費者和基于供應商的服務邏輯以及價值創造，通過對交換價值和使用價值的探討，首先明確瞭使用價值是價值創造的基礎，顧客纔是真正的價值創造者；其次指齣企業採用服務邏輯可以參與到顧客價值生成過程噹中，企業的市場提供物應該擴展到企業與顧客之間的互動，這樣企業纔能成為顧客價值的閤作創造者；最後，提齣瞭十箇服務邏輯命題，以便為營銷實踐人員提供全新的視角理解顧客價值創造．為服務實踐提供理論基礎。
채용이론분석화개념구건방법분별분석료기우소비자화기우공응상적복무라집이급개치창조，통과대교환개치화사용개치적탐토，수선명학료사용개치시개치창조적기출，고객재시진정적개치창조자；기차지출기업채용복무라집가이삼여도고객개치생성과정당중，기업적시장제공물응해확전도기업여고객지간적호동，저양기업재능성위고객개치적합작창조자；최후，제출료십개복무라집명제，이편위영소실천인원제공전신적시각리해고객개치창조．위복무실천제공이론기출。
The paper makes a study of the meaning of service logic for consumption and provision by theoretical analysis and conceptual development. Firstly, value-in-use is the foundation of value creation, and the customer is the value creator. Secondly, adopting a service logic makes it possible for firms to get involved with their customers＇ value-generating process, and the market offering should be expanded to firm-customer interactions so that supplier can become the co-creator of value with its customers. Lastly, ten service logic propositions are put forward for marketers to understand customer value creation from a new perspective and to do service practice.
