中国流通经济
中國流通經濟
중국류통경제
China Business and Market
2009年
5期
46~48
,共null页
危机生命周期 企业 危机公关
危機生命週期 企業 危機公關
위궤생명주기 기업 위궤공관
the life cycle of crisis; enterprises; crisis public relation
本文认为，企业危机公关的三大影响因素是企业内部、媒体和社会公众。其中企业内部存在的缺陷是危机的起因，缺乏与媒体的沟通是危机升级的诱因，社会公众的不满则是危机爆发的最终原因。文章提出，在企业危机潜伏期，企业应注重危机的预防，在危机爆发期，应采取及时有效的反应措施进行处理，在危机持续期，应注意引导舆论和缓释公众的不满情绪，在恢复期，则应做好损失和信任的修复工作。
本文認為，企業危機公關的三大影響因素是企業內部、媒體和社會公衆。其中企業內部存在的缺陷是危機的起因，缺乏與媒體的溝通是危機升級的誘因，社會公衆的不滿則是危機爆髮的最終原因。文章提齣，在企業危機潛伏期，企業應註重危機的預防，在危機爆髮期，應採取及時有效的反應措施進行處理，在危機持續期，應註意引導輿論和緩釋公衆的不滿情緒，在恢複期，則應做好損失和信任的脩複工作。
본문인위，기업위궤공관적삼대영향인소시기업내부、매체화사회공음。기중기업내부존재적결함시위궤적기인，결핍여매체적구통시위궤승급적유인，사회공음적불만칙시위궤폭발적최종원인。문장제출，재기업위궤잠복기，기업응주중위궤적예방，재위궤폭발기，응채취급시유효적반응조시진행처리，재위궤지속기，응주의인도여론화완석공음적불만정서，재회복기，칙응주호손실화신임적수복공작。
Enterprise, the media, the public are the three factors that will have effects on enterprise crisis public relations. Among them, deficiency of the enterprises is the cause for crisis, the lack of communication with the media is the inducement of crisis updating, and the dissatisfaction of the public is the ultimate cause for crisis eruption. The author also puts forward some combined the life cycle of crisis theory and crisis management ＂PPRR＂ theory .
