CAJ | 학술논문

本研究在相关丈献回顾与实证研究的基础上，致力于从两个方面来补充关系营销与客户关系管理的研究：（1）通过分解法来审视如何强化与大客户的关系强度：（2）探讨关系强度的绩效影响与作用机制。实证研究表明，关系强度在不同的客户关系管理活动与客户信任、客户满意以及客户感知价值之间中扮演着中介作用。
본연구재상관장헌회고여실증연구적기출상，치력우종량개방면래보충관계영소여객호관계관리적연구：（1）통과분해법래심시여하강화여대객호적관계강도：（2）탐토관계강도적적효영향여작용궤제。실증연구표명，관계강도재불동적객호관계관리활동여객호신임、객호만의이급객호감지개치지간중분연착중개작용。