华东经济管理
華東經濟管理
화동경제관리
East China Economic Management
2009年
5期
89~93
,共null页
龙剑友 王兆峰 许贤国
龍劍友 王兆峰 許賢國
룡검우 왕조봉 허현국
供应商快速反应能力 关系承诺 结构方程模型
供應商快速反應能力 關繫承諾 結構方程模型
공응상쾌속반응능력 관계승낙 결구방정모형
supplier＇s quick response ability; relationship commitment ; structural equation model
供应商快速反应能力是零售商选择供应商时考虑的最重要因素之一，直接关系到客户关系管理的改善。文章从供应商快速反应能力的角度对供应商行为与零售商关系承诺间的关系进行了实证研究，并发现三类供应商快速反应能力通过客户满意和信任间接影响零售商三类关系承诺，快速响应服务能力是零售商所考虑的最重要的供应商快速反应能力指标。
供應商快速反應能力是零售商選擇供應商時攷慮的最重要因素之一，直接關繫到客戶關繫管理的改善。文章從供應商快速反應能力的角度對供應商行為與零售商關繫承諾間的關繫進行瞭實證研究，併髮現三類供應商快速反應能力通過客戶滿意和信任間接影響零售商三類關繫承諾，快速響應服務能力是零售商所攷慮的最重要的供應商快速反應能力指標。
공응상쾌속반응능력시령수상선택공응상시고필적최중요인소지일，직접관계도객호관계관리적개선。문장종공응상쾌속반응능력적각도대공응상행위여령수상관계승낙간적관계진행료실증연구，병발현삼류공응상쾌속반응능력통과객호만의화신임간접영향령수상삼류관계승낙，쾌속향응복무능력시령수상소고필적최중요적공응상쾌속반응능력지표。
Supplier＇s quick response ability is one of the most critical factors when retailers choose suppliers. This empirical study explores the interrelation between the supplier＇s behavior and the retailer＇s relationship commitment, from the standpoint of the investigation of the supplier＇s quick response ability. Then we find that three kinds of supplier＇s quick response ability influents three kinds of retailer＇s relationship commitment by retailer＇s satisfaction and trust indirectly. Quick response service ability is the most important index considered by retailers.
