华东经济管理
華東經濟管理
화동경제관리
East China Economic Management
2009年
5期
155~157
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顾客关系资本 竞争优势 企业能力 积累
顧客關繫資本 競爭優勢 企業能力 積纍
고객관계자본 경쟁우세 기업능력 적루
customer relationship capital; competitive advantage; enterprise competence; accumulation
顾客关系资本是具有战略意义的资本。文章从企业欲获得并积累顾客关系资本，须有赖于企业构建和运用与顾客关系资本相匹配的企业能力角度，要求企业转变传统的以产品生产和销售为核心的能力结构，构建与顾客关系资本积累相匹配的企业能力体系，并提出相应对策。
顧客關繫資本是具有戰略意義的資本。文章從企業欲穫得併積纍顧客關繫資本，鬚有賴于企業構建和運用與顧客關繫資本相匹配的企業能力角度，要求企業轉變傳統的以產品生產和銷售為覈心的能力結構，構建與顧客關繫資本積纍相匹配的企業能力體繫，併提齣相應對策。
고객관계자본시구유전략의의적자본。문장종기업욕획득병적루고객관계자본，수유뢰우기업구건화운용여고객관계자본상필배적기업능력각도，요구기업전변전통적이산품생산화소수위핵심적능력결구，구건여고객관계자본적루상필배적기업능력체계，병제출상응대책。
Customer relationship capital is a strategic capital. Depend on the concept of customer relationship capital, this paper analyzes related enterprise competence, requires enterprises to change their traditional productions and marketing of products as the tore＇s ability to structure. This paper also draws upon some corresponding countermeasures for the construction of enterprise＇ related competence to accu- mulate customer relation capital.
