武汉科技大学学报：社会科学版
武漢科技大學學報：社會科學版
무한과기대학학보：사회과학판
Journal of Wuhan University of Science and Technology(Social Science Edition)
2009年
3期
22~27
,共null页
顾客导向 无缝隙服务 “一站式”服务
顧客導嚮 無縫隙服務 “一站式”服務
고객도향 무봉극복무 “일참식”복무
customer-oriented ; seamless service ; one-stop service
传统政府服务模式已不能满足当今逐渐兴起的顾客导向社会的顾客需求，“一站式”服务是“无缝隙服务”的具体实践形式，它能降低顾客成本，为顾客提供满意服务。为落实科学发展观并为民提供便利服务，须从实际出发，分别在发达地区、较发达地区、偏远山区的地方基层实行“电子政府‘一站式’服务”、“集中办公、现场办公‘一站式’服务”和“流动政府‘一站式’服务”。
傳統政府服務模式已不能滿足噹今逐漸興起的顧客導嚮社會的顧客需求，“一站式”服務是“無縫隙服務”的具體實踐形式，它能降低顧客成本，為顧客提供滿意服務。為落實科學髮展觀併為民提供便利服務，鬚從實際齣髮，分彆在髮達地區、較髮達地區、偏遠山區的地方基層實行“電子政府‘一站式’服務”、“集中辦公、現場辦公‘一站式’服務”和“流動政府‘一站式’服務”。
전통정부복무모식이불능만족당금축점흥기적고객도향사회적고객수구，“일참식”복무시“무봉극복무”적구체실천형식，타능강저고객성본，위고객제공만의복무。위락실과학발전관병위민제공편리복무，수종실제출발，분별재발체지구、교발체지구、편원산구적지방기층실행“전자정부‘일참식’복무”、“집중판공、현장판공‘일참식’복무”화“류동정부‘일참식’복무”。
Traditional mode of government services cannot meet the demands of this society which is increasingly customer-oriented, and ＂one-stop service＂, a form of seamless service, comes to rise, which cart reduce customer costs and provide customers with satisfaction. In order to implement the scientific concept of development and serve people well, it＇s necessary to provide ＂one-stop e-government services＂, ＂centralized on-site one-stop services＂ and ＂mobile one-stop government services＂ for the people in developed regions, less developed regions, and remote areas, respectively.
