CAJ | 학술논문

在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品质量已经难以留住客户,“服务”成为企业竞争制胜的另一张王牌。企业必须利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户、吸引新客户,即进行客户关系维系。本文分析了企业进行客户关系维系的重要性及维系客户关系的具体手段,探讨了我国企业在客户关系维系中存在的主要问题,并有针对性地提出了具体解决思路。
재일익격렬적시장경쟁배경하,기업부고산품질량이경난이류주객호,“복무”성위기업경쟁제성적령일장왕패。기업필수이용신식기술,통과대객호적추종、관리화복무,류주로객호、흡인신객호,즉진행객호관계유계。본문분석료기업진행객호관계유계적중요성급유계객호관계적구체수단,탐토료아국기업재객호관계유계중존재적주요문제,병유침대성지제출료구체해결사로。