CAJ | 학술논문

售后服务资源计划的科学性和准确性是降低服务成本及提高客户满意度的重要影响因素。文章根据H公司2005年售后服务业务的真实数据，通过构建由回归分析方法和时间序列分析方法组成的回归时序模型，提出售后服务资源计划问题的决策方法，并对2006年前两个月的数据进行了比较准确的预测。数据的计算和应用实例表明，文章提出的售后服务资源计划系统的核心算法能够很好地拟合返修量数据．提高预测的精度，提供科学的决策依据。
수후복무자원계화적과학성화준학성시강저복무성본급제고객호만의도적중요영향인소。문장근거H공사2005년수후복무업무적진실수거，통과구건유회귀분석방법화시간서렬분석방법조성적회귀시서모형，제출수후복무자원계화문제적결책방법，병대2006년전량개월적수거진행료비교준학적예측。수거적계산화응용실례표명，문장제출적수후복무자원계화계통적핵심산법능구흔호지의합반수량수거．제고예측적정도，제공과학적결책의거。