CAJ | 학술논문

客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在出版社和网上书店的市场销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进与读者的关系。但是，保护读者数据隐私权是图书企业在客户关系管理中不能忽视的一个基本组成部分。出版社和网上书店考虑自己的客户关系管理战略时，对读者隐私权的保护须引起足够的重视。不论读者的个人信息是在内部使用还是与第三方共享，在考虑出版社整个的客户关系管理战略时，如果没有考虑到读者隐私权这一重要因素，将会带来非常消极的负面影响。
객호관계관리시일충“이객호위중심”적경영이념，타차조우신식기술재출판사화망상서점적시장소수、기술지지、객호복무등각개배절적응용，이개선화증진여독자적관계。단시，보호독자수거은사권시도서기업재객호관계관리중불능홀시적일개기본조성부분。출판사화망상서점고필자기적객호관계관리전략시，대독자은사권적보호수인기족구적중시。불론독자적개인신식시재내부사용환시여제삼방공향，재고필출판사정개적객호관계관리전략시，여과몰유고필도독자은사권저일중요인소，장회대래비상소겁적부면영향。