统计与决策
統計與決策
통계여결책
2009年
20期
187~188
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B2C 顾客满意度 测评模型 评价指标体系 实证测评
B2C 顧客滿意度 測評模型 評價指標體繫 實證測評
B2C 고객만의도 측평모형 평개지표체계 실증측평
文章在参考已有研究成果的基础上，构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系，并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评，最后对测评结果进行分析，并提出相应的对策以提升顾客满意度。
文章在參攷已有研究成果的基礎上，構建瞭B2C電子商務顧客滿意度測評模型及其評價指標體繫，併運用模糊綜閤評判法對某電子商務公司進行實證測評，最後對測評結果進行分析，併提齣相應的對策以提升顧客滿意度。
문장재삼고이유연구성과적기출상，구건료B2C전자상무고객만의도측평모형급기평개지표체계，병운용모호종합평판법대모전자상무공사진행실증측평，최후대측평결과진행분석，병제출상응적대책이제승고객만의도。
