CAJ | 학술논문

通过对咨询记录统计分析，揭示咨询服务中存在的问题并加以探讨。本文定义了实时咨询效率的概念，综述了实时咨询效率研究现状。以中国科学院国家科学图书馆为例，从问题数量、问题类型、用户满意度、高峰时间段、咨询接洽时间等对实时咨询的服务效率进行分析，目的在于把握实时咨询服务整体运行状况。为改进服务提供依据。
통과대자순기록통계분석，게시자순복무중존재적문제병가이탐토。본문정의료실시자순효솔적개념，종술료실시자순효솔연구현상。이중국과학원국가과학도서관위례，종문제수량、문제류형、용호만의도、고봉시간단、자순접흡시간등대실시자순적복무효솔진행분석，목적재우파악실시자순복무정체운행상황。위개진복무제공의거。