CAJ | 학술논문

随着服务经济在国民经济中地位日益重要，越来越多的学者开始研究服务创新问题。顾客参与服务创新过程既是满足顾客需求的需要，也是服务创新过程本身的需要，其中一个重要的原因就在于顾客参与有利于促进顾客知识转移。本文基于社会资本的视角，对顾客参与服务创新和顾客知识转移关系的有关文献进行了综述研究，并构造了以社会资本三个维度为中介机制的理论模型。
수착복무경제재국민경제중지위일익중요，월래월다적학자개시연구복무창신문제。고객삼여복무창신과정기시만족고객수구적수요，야시복무창신과정본신적수요，기중일개중요적원인취재우고객삼여유리우촉진고객지식전이。본문기우사회자본적시각，대고객삼여복무창신화고객지식전이관계적유관문헌진행료종술연구，병구조료이사회자본삼개유도위중개궤제적이론모형。