CAJ | 학술논문

提高顾客满意度是我国零售企业在激烈的竞争环境中探索、形成的战略选择。面对流通领域更加激烈的竞争，如何谋求中国零售业不断创新和满足顾客需求的服务品牌，谋求在新的商业零售体系中的市场地位，已成为我国零售企业的当务之急。本文讨论了目前我国零售企业实施顾客满意战略的必要性，揭示了实施该战略的难点，并从战略的角度提出我国零售业切实提高顾客满意度的若干举措。
제고고객만의도시아국령수기업재격렬적경쟁배경중탐색、형성적전략선택。면대류통영역경가격렬적경쟁，여하모구중국령수업불단창신화만족고객수구적복무품패，모구재신적상업령수체계중적시장지위，이성위아국령수기업적당무지급。본문토론료목전아국령수기업실시고객만의전략적필요성，게시료실시해전략적난점，병종전략적각도제출아국령수업절실제고고객만의도적약간거조。