CAJ | 학술논문

维系资产是一种无形资产，其作为顾客资产的关键要素，强调企业和顾客之间的关系。航空公司要善于运用各种维系资产提升策略，提高顾客再次购买的可能性，提高顾客的忠诚度，从而提高顾客的保留率，创造“粘性顾客”。本文按照我国航空公司所提供的顾客维系活动类型，归纳了航空公司维系资产的驱动要素，建立了航空公司维系资产驱动要素模型。另外，还结合金字塔模型理论，对顾客的层级进行划分，并提出了不同层级顾客关系驱动提升策略。
유계자산시일충무형자산，기작위고객자산적관건요소，강조기업화고객지간적관계。항공공사요선우운용각충유계자산제승책략，제고고객재차구매적가능성，제고고객적충성도，종이제고고객적보류솔，창조“점성고객”。본문안조아국항공공사소제공적고객유계활동류형，귀납료항공공사유계자산적구동요소，건립료항공공사유계자산구동요소모형。령외，환결합금자탑모형이론，대고객적층급진행화분，병제출료불동층급고객관계구동제승책략。