CAJ | 학술논문

互动是服务企业的根本特性，可将服务企业品牌资产的生成过程视为一个动态开放系统，这一系统以企业一顾客一利益相关者三方互动为输入，通过一定的转换机制生成品牌资产，并不断向三方动态输出品牌价值。这一开放系统即构成了基于企业、顾客与利益相关者三方互动的服务品牌资产理论分析框架。
호동시복무기업적근본특성，가장복무기업품패자산적생성과정시위일개동태개방계통，저일계통이기업일고객일이익상관자삼방호동위수입，통과일정적전환궤제생성품패자산，병불단향삼방동태수출품패개치。저일개방계통즉구성료기우기업、고객여이익상관자삼방호동적복무품패자산이론분석광가。