CAJ | 학술논문

感知服务质量与顾客满意之间的关系一直是服务营销领域的研究热点。尽管许多学者对两者的关系进行了大量研究,但所得结论存在很大分歧,并未对服务营销实践产生应有的作用。文章运用来自兰州供电公司的数据,采用逐步线性回归方法,分析感知服务质量与顾客满意的关系,试图得出一个一致性的结论。
감지복무질량여고객만의지간적관계일직시복무영소영역적연구열점。진관허다학자대량자적관계진행료대량연구,단소득결론존재흔대분기,병미대복무영소실천산생응유적작용。문장운용래자란주공전공사적수거,채용축보선성회귀방법,분석감지복무질량여고객만의적관계,시도득출일개일치성적결론。