中国流通经济
中國流通經濟
중국류통경제
China Business and Market
2010年
3期
52~55
,共null页
顾客价值 企业关键能力 电信运营商 识别
顧客價值 企業關鍵能力 電信運營商 識彆
고객개치 기업관건능력 전신운영상 식별
customer value; business key capability; telecom service provider; identify
本文认为，在电信行业，顾客经济价值主要受电信运营商市场营销能力和技术研发能力的影响：顾客功能价值主要受电信运营商市场营销能力、技术研发能力和基础管理能力的影响；顾客心理价值主要受电信运营商市场营销能力、客户服务能力、技术研发能力和基础管理能力的影响。市场营销能力、技术研发能力属于电信运营商的关键能力，基础管理能力属于电信运营商的亚关键能力．客户服务能力与供应链管理能力属于电信运营商的一般能力。
本文認為，在電信行業，顧客經濟價值主要受電信運營商市場營銷能力和技術研髮能力的影響：顧客功能價值主要受電信運營商市場營銷能力、技術研髮能力和基礎管理能力的影響；顧客心理價值主要受電信運營商市場營銷能力、客戶服務能力、技術研髮能力和基礎管理能力的影響。市場營銷能力、技術研髮能力屬于電信運營商的關鍵能力，基礎管理能力屬于電信運營商的亞關鍵能力．客戶服務能力與供應鏈管理能力屬于電信運營商的一般能力。
본문인위，재전신행업，고객경제개치주요수전신운영상시장영소능력화기술연발능력적영향：고객공능개치주요수전신운영상시장영소능력、기술연발능력화기출관리능력적영향；고객심리개치주요수전신운영상시장영소능력、객호복무능력、기술연발능력화기출관리능력적영향。시장영소능력、기술연발능력속우전신운영상적관건능력，기출관리능력속우전신운영상적아관건능력．객호복무능력여공응련관리능력속우전신운영상적일반능력。
The authors believe that, in the telecom industry, customers＂ economic value will be mainly influenced by telecom service provider＂ marketing capability activity and technology R＆D capability activity, and the customers＂ functional value will be mainly influenced by telecom service provider＂ marketing capability activity, customer service capability activity, technology R＆D capability activity and basic management capability activity. The capability activity of marketing, technology R＆D belongs to the businesses＂ key capability activity; the capability activity of basic management belongs to the operators＂ sub key capability activity; and the capability activity of customer service and supply chain management belongs to telecom service provider＂ general capability activities.
