CAJ | 학술논문

忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,企业最应该关注的不是顾客的数量,而是顾客的质量——忠诚度。现代企业的管理者们和理论学者纷纷把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重,而此时,一个同等重要甚至更为重要的因素容易被人们所忽视,即员工忠诚。员工忠诚是顾客忠诚的决定因素,员工忠诚管理是顾客忠诚管理的基础。因而,企业应从尊重和激励员工、建立员工忠诚开始,然后培养顾客忠诚,实现企业忠诚管理带来的持久的利润增长。
충성고객시기업경제효익적주요래원,기업최응해관주적불시고객적수량,이시고객적질량——충성도。현대기업적관리자문화이론학자분분파고객충성관리화고객충성연구작위관리화연구적중중지중,이차시,일개동등중요심지경위중요적인소용역피인문소홀시,즉원공충성。원공충성시고객충성적결정인소,원공충성관리시고객충성관리적기출。인이,기업응종존중화격려원공、건립원공충성개시,연후배양고객충성,실현기업충성관리대래적지구적리윤증장。