经济纵横
經濟縱橫
경제종횡
Economic Review
2010年
7期
115~118
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顾客 优质顾客 顾客价值 顾客维系
顧客 優質顧客 顧客價值 顧客維繫
고객 우질고객 고객개치 고객유계
当今的客户管理已不是简单的树立“客户是上帝”的传统观念，有时顾客也给企业带来坏账、诉讼等问题，从而给企业带来损失。现代企业应通过顾客营销分析顾客盈利率、寻找优质顾客，通过理解和响应顾客的需求和愿望、注重质量与品牌形象、建立“人人为顾客”的理念和机制、忠诚营销计划和感情投资等策略维系优质顾客，实现企业的价值。
噹今的客戶管理已不是簡單的樹立“客戶是上帝”的傳統觀唸，有時顧客也給企業帶來壞賬、訴訟等問題，從而給企業帶來損失。現代企業應通過顧客營銷分析顧客盈利率、尋找優質顧客，通過理解和響應顧客的需求和願望、註重質量與品牌形象、建立“人人為顧客”的理唸和機製、忠誠營銷計劃和感情投資等策略維繫優質顧客，實現企業的價值。
당금적객호관리이불시간단적수립“객호시상제”적전통관념，유시고객야급기업대래배장、소송등문제，종이급기업대래손실。현대기업응통과고객영소분석고객영리솔、심조우질고객，통과리해화향응고객적수구화원망、주중질량여품패형상、건립“인인위고객”적이념화궤제、충성영소계화화감정투자등책략유계우질고객，실현기업적개치。
