科技进步与对策
科技進步與對策
과기진보여대책
Science & Technology Progress and Policy
2010年
14期
156~160
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新服务开发 流程 能力 绩效
新服務開髮 流程 能力 績效
신복무개발 류정 능력 적효
New Service Development; Process; Competence; Performanc
新服务开发已成为服务管理研究的重要领域。在对国内外有关新服务开发的研究文献进行梳理的基础上,对新服务开发的概念、类型、能力、流程和绩效评价等方面进行了评述,并指出了今后的研究方向。
新服務開髮已成為服務管理研究的重要領域。在對國內外有關新服務開髮的研究文獻進行梳理的基礎上,對新服務開髮的概唸、類型、能力、流程和績效評價等方麵進行瞭評述,併指齣瞭今後的研究方嚮。
신복무개발이성위복무관리연구적중요영역。재대국내외유관신복무개발적연구문헌진행소리적기출상,대신복무개발적개념、류형、능력、류정화적효평개등방면진행료평술,병지출료금후적연구방향。
New service development has become an important area of research in service operations management. In this paper, we review the concept, types, competence, process and performance of the new service development, and discuss the future research focus
