管理学报
管理學報
관이학보
Chinese JOurnal of Management
2010年
8期
1171~1174
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蒙特卡罗模拟法 模拟过程 顾客满意度指数
矇特卡囉模擬法 模擬過程 顧客滿意度指數
몽특잡라모의법 모의과정 고객만의도지수
monte carlo simulation study; simulating process; customer satisfaction index （CSI）
归纳了在顾客满意度指数的相关研究中经常使用模特卡罗模拟研究方法的原因,提出使用蒙特卡罗模拟方法进行顾客满意度指数相关研究的一般过程。其中,模拟的设计过程尤其是有代表性模型的选择和总体参数的设定是决定整个模拟研究成功与否的关键要素。模拟过程必须以理论研究为出发点,并以对理论的验证为主要任务。最后,用一个具体实例对模拟的过程加以说明。
歸納瞭在顧客滿意度指數的相關研究中經常使用模特卡囉模擬研究方法的原因,提齣使用矇特卡囉模擬方法進行顧客滿意度指數相關研究的一般過程。其中,模擬的設計過程尤其是有代錶性模型的選擇和總體參數的設定是決定整箇模擬研究成功與否的關鍵要素。模擬過程必鬚以理論研究為齣髮點,併以對理論的驗證為主要任務。最後,用一箇具體實例對模擬的過程加以說明。
귀납료재고객만의도지수적상관연구중경상사용모특잡라모의연구방법적원인,제출사용몽특잡라모의방법진행고객만의도지수상관연구적일반과정。기중,모의적설계과정우기시유대표성모형적선택화총체삼수적설정시결정정개모의연구성공여부적관건요소。모의과정필수이이론연구위출발점,병이대이론적험증위주요임무。최후,용일개구체실례대모의적과정가이설명。
This paper explains the reason why the Monte Carlo Simulation is used in CSI research and elaborates the procedure. The paper argues that choosing a representative model and setting the population parameters are the top important issues in the simulation procedure. Furthermore,it argues that the simulation should be base on the theories and the verification. Finally,an example is studied to illustrate the simulation process.
