CAJ | 학술논문

本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模型,并利用移动公司全球通个人客户的数据进行了价值评估的应用分析,进而对客户群进行有效细分,并且根据各细分客户群的消费特点,制定了相应的营销策略。
본문이객호관계관리이론위지도,침대전신운영상재기층분공사중홀시대CRM계통객호자료알굴분석적현상,이전신운영상적개인객호위연구대상,재고필개인객호현실개치여잠재개치적기출상,중신설계료객호개치평고지표체계,건립료객호군세분모형,병이용이동공사전구통개인객호적수거진행료개치평고적응용분석,진이대객호군진행유효세분,병차근거각세분객호군적소비특점,제정료상응적영소책략。