华东经济管理
華東經濟管理
화동경제관리
East China Economic Management
2010年
12期
117~121
,共null页
市场导向企业文化 顾客忠诚度 企业竞争力
市場導嚮企業文化 顧客忠誠度 企業競爭力
시장도향기업문화 고객충성도 기업경쟁력
market orientation ; customer loyalty ; company competitiveness
市场导向企业文化如何促进企业竞争力的提升目前被学界广为关注，但现有研究研究角度拘泥于企业自身。而文章基于对顾客感知与企业文化、企业竞争力的关系认识，选择若干知名手机制造商为研究对象，获得顾客对手机制造商市场导向企业文化的感知，在实证分析基础上，验证以顾客忠诚度为中间变量的市场导向企业文化对企业竞争力的作用机制，并进一步对世界知名企业——诺基亚与摩托罗拉企业文化的市场导向程度与企业竞争力进行了比较分析。结果显示，通过构建市场导向企业文化，企业更加关注顾客需求，真正以实现顾客满意为经营目标，从而提高了企业的顾客忠诚度，促进企业竞争力的提升。
市場導嚮企業文化如何促進企業競爭力的提升目前被學界廣為關註，但現有研究研究角度拘泥于企業自身。而文章基于對顧客感知與企業文化、企業競爭力的關繫認識，選擇若榦知名手機製造商為研究對象，穫得顧客對手機製造商市場導嚮企業文化的感知，在實證分析基礎上，驗證以顧客忠誠度為中間變量的市場導嚮企業文化對企業競爭力的作用機製，併進一步對世界知名企業——諾基亞與摩託囉拉企業文化的市場導嚮程度與企業競爭力進行瞭比較分析。結果顯示，通過構建市場導嚮企業文化，企業更加關註顧客需求，真正以實現顧客滿意為經營目標，從而提高瞭企業的顧客忠誠度，促進企業競爭力的提升。
시장도향기업문화여하촉진기업경쟁력적제승목전피학계엄위관주，단현유연구연구각도구니우기업자신。이문장기우대고객감지여기업문화、기업경쟁력적관계인식，선택약간지명수궤제조상위연구대상，획득고객대수궤제조상시장도향기업문화적감지，재실증분석기출상，험증이고객충성도위중간변량적시장도향기업문화대기업경쟁력적작용궤제，병진일보대세계지명기업——낙기아여마탁라랍기업문화적시장도향정도여기업경쟁력진행료비교분석。결과현시，통과구건시장도향기업문화，기업경가관주고객수구，진정이실현고객만의위경영목표，종이제고료기업적고객충성도，촉진기업경쟁력적제승。
The paper puts forward the effect mechanism of market orientation on competitiveness with customer loyalty as intermediate var- iable, From the perspective of customers. And in the final of the article, by analyzing the well-known enterprises in the world-Nokia and Motorola, authors verified the conclusions of data analyzing. The result indicates that market orientation promotes companies pay more at- tention to customer needs and set costumer satisfaction as company objective. As a result, the level of customer loyalty will be promoted greatly, and also the competitiveness.
