消费经济
消費經濟
소비경제
Consumer Economics
2010年
6期
31~33
,共null页
航班延误 服务补救 质量评价 SERVQUAL
航班延誤 服務補救 質量評價 SERVQUAL
항반연오 복무보구 질량평개 SERVQUAL
为改善航班延误服务补救质量,本文将SERVQUAL模型引入航班延误服务补救质量评价中来,构建了航班延误服务补救质量评价指标体系,根据模糊综合评价方法确定指标权重,对航班延误服务补救质量进行总体评价,使用服务质量矩阵确定优先改进指标,实证结果表明该方法适用有效。
為改善航班延誤服務補救質量,本文將SERVQUAL模型引入航班延誤服務補救質量評價中來,構建瞭航班延誤服務補救質量評價指標體繫,根據模糊綜閤評價方法確定指標權重,對航班延誤服務補救質量進行總體評價,使用服務質量矩陣確定優先改進指標,實證結果錶明該方法適用有效。
위개선항반연오복무보구질량,본문장SERVQUAL모형인입항반연오복무보구질량평개중래,구건료항반연오복무보구질량평개지표체계,근거모호종합평개방법학정지표권중,대항반연오복무보구질량진행총체평개,사용복무질량구진학정우선개진지표,실증결과표명해방법괄용유효。
