中国科技论坛
中國科技論罈
중국과기론단
Forum on Science and Technology in China
2011年
2期
59~65
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产品服务系统 分类 演化 案例研究
產品服務繫統 分類 縯化 案例研究
산품복무계통 분류 연화 안례연구
product service system; classification; evolution; case study
服务在现代制造中扮演着越来越重要的角色,有形产品与无形服务集成为综合系统（产品服务系统,PSS）为顾客提供全面的解决方案。文章从服务化程度和交易过程中客户所有权多少的角度将产品服务系统分为三类：面向产品的PSS、面向应用的PSS和面向效用的PSS,并分别分析了三类产品服务系统的特点,阐述了不同产品服务系统类别之间的转化过程。最后通过陕鼓的案例研究佐证了产品服务系统在企业的应用。
服務在現代製造中扮縯著越來越重要的角色,有形產品與無形服務集成為綜閤繫統（產品服務繫統,PSS）為顧客提供全麵的解決方案。文章從服務化程度和交易過程中客戶所有權多少的角度將產品服務繫統分為三類：麵嚮產品的PSS、麵嚮應用的PSS和麵嚮效用的PSS,併分彆分析瞭三類產品服務繫統的特點,闡述瞭不同產品服務繫統類彆之間的轉化過程。最後通過陝鼓的案例研究佐證瞭產品服務繫統在企業的應用。
복무재현대제조중분연착월래월중요적각색,유형산품여무형복무집성위종합계통（산품복무계통,PSS）위고객제공전면적해결방안。문장종복무화정도화교역과정중객호소유권다소적각도장산품복무계통분위삼류：면향산품적PSS、면향응용적PSS화면향효용적PSS,병분별분석료삼류산품복무계통적특점,천술료불동산품복무계통유별지간적전화과정。최후통과협고적안례연구좌증료산품복무계통재기업적응용。
The service industry plays an important role in a country＇s economy,tangible products and intangible services are integrated into a system（product service system,PSS） to provide comprehensive solutions.In this paper,PPSs are categorized into three classes： product-oriented PSS,apply-oriented PSS and utility-oriented PSS according to the proportion of service in PSS and the property rights transferred to the customers.The features and evolvement of each kind of PSS are then analyzed.Finally,a case study about Shaanxi Blower（Group） Co.,Ltd is presented.
