武汉理工大学学报：社会科学版
武漢理工大學學報：社會科學版
무한리공대학학보：사회과학판
Journal of Wuhan University of Technology(Social Science Edition)
2011年
1期
38~41
,共null页
动态网络环境 客户全程价值 关系营销 体验
動態網絡環境 客戶全程價值 關繫營銷 體驗
동태망락배경 객호전정개치 관계영소 체험
dynamic network; customer holistic value; relationship marketing; experience
现代经济社会,动态开放的消费者外部网络环境构成营销研究的新界面。以客户体验为出发点,探索了主动参与型客户的全面体验模式,推广到客户价值的全程化关系,提出了客户全程价值的概念和五大特征,建立起三维结构的客户全程价值,包括经济维度、情感维度和内在维度,为企业重新定位营销价值导向提供了研究客户关系的新思路。
現代經濟社會,動態開放的消費者外部網絡環境構成營銷研究的新界麵。以客戶體驗為齣髮點,探索瞭主動參與型客戶的全麵體驗模式,推廣到客戶價值的全程化關繫,提齣瞭客戶全程價值的概唸和五大特徵,建立起三維結構的客戶全程價值,包括經濟維度、情感維度和內在維度,為企業重新定位營銷價值導嚮提供瞭研究客戶關繫的新思路。
현대경제사회,동태개방적소비자외부망락배경구성영소연구적신계면。이객호체험위출발점,탐색료주동삼여형객호적전면체험모식,추엄도객호개치적전정화관계,제출료객호전정개치적개념화오대특정,건립기삼유결구적객호전정개치,포괄경제유도、정감유도화내재유도,위기업중신정위영소개치도향제공료연구객호관계적신사로。
The argument between North America Marketing Management Paradigm and the North Europe Relationship Marketing Paradigm evolved on customer value research.In modern economy,the dynamic external network constructs on marketing interface.From customer experience,the paper probes in proactive involved customer,analyzes on the difference between existing customer value theories,discovers the customer holistic value.It puts out the concept and the features of CHV,sets up tri-dimension structure,including economic,emotional and internal dimensions,which offers new concept for marketing orientation.
