CAJ | 학술논문

在顾客关系动态变化中,顾客保留非常重要,主要受顾客价值、品牌形象、顾客信任、顾客满意和转换障碍五个要素的驱动。实证结果显示：顾客价值、品牌形象、顾客信任、顾客满意和转换障碍对保留顾客具有正向驱动作用,而顾客价值、品牌形象以及顾客信任对顾客满意存在正向驱动作用;顾客价值与转换障碍并不存在着正相关关系,而顾客信任与转换障碍存在着正相关关系。
재고객관계동태변화중,고객보류비상중요,주요수고객개치、품패형상、고객신임、고객만의화전환장애오개요소적구동。실증결과현시：고객개치、품패형상、고객신임、고객만의화전환장애대보류고객구유정향구동작용,이고객개치、품패형상이급고객신임대고객만의존재정향구동작용;고객개치여전환장애병불존재착정상관관계,이고객신임여전환장애존재착정상관관계。