CAJ | 학술논문

如何预防品牌危机成为当前重要而又紧迫的课题。本文认为，品牌危机是信任上的危机，建立和增强品牌信任是构筑心理防线、预防品牌危机的有效途径，并依据人际交往理论提出了品牌信任的互动创建模式。本文通过结构方程模型分析得出，企业可以借助与顾客互动减少其感知风险，增加感知价值，提高品牌信任，从而降低危机预期，减少危机诱因在公众中的扩散程度及触发品牌危机的可能性。
여하예방품패위궤성위당전중요이우긴박적과제。본문인위，품패위궤시신임상적위궤，건립화증강품패신임시구축심리방선、예방품패위궤적유효도경，병의거인제교왕이론제출료품패신임적호동창건모식。본문통과결구방정모형분석득출，기업가이차조여고객호동감소기감지풍험，증가감지개치，제고품패신임，종이강저위궤예기，감소위궤유인재공음중적확산정도급촉발품패위궤적가능성。