CAJ | 학술논문

客户是企业最重要的资源之一,是市场竞争的焦点。现代企业之间的竞争主要表现为对客户的全面争夺,因此就必须进行客户关系管理。客户价值分析是客户关系管理的基础,而客户价值分析的一项重要内容是客户分类。文章针对移动通信业的经营实际,首先构建了移动通信业客户价值评价体系,在此基础上设计BP神经网络模型,进而利用MATLAB神经网络工具箱来进行客户价值计算。通过这种方式可以客观、公正地计算出移动通信业各公司客户的价值大小,移动通信公司可以根据各客户的综合评分值,制定有针对性的客户价值提升策略和客户维系策略。
객호시기업최중요적자원지일,시시장경쟁적초점。현대기업지간적경쟁주요표현위대객호적전면쟁탈,인차취필수진행객호관계관리。객호개치분석시객호관계관리적기출,이객호개치분석적일항중요내용시객호분류。문장침대이동통신업적경영실제,수선구건료이동통신업객호개치평개체계,재차기출상설계BP신경망락모형,진이이용MATLAB신경망락공구상래진행객호개치계산。통과저충방식가이객관、공정지계산출이동통신업각공사객호적개치대소,이동통신공사가이근거각객호적종합평분치,제정유침대성적객호개치제승책략화객호유계책략。