北京体育大学学报
北京體育大學學報
북경체육대학학보
Journal of Beijing University of Physical Education
2011年
3期
9~11
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高尔夫俱乐部 顾客感知服务质量 SERVQUAL模型
高爾伕俱樂部 顧客感知服務質量 SERVQUAL模型
고이부구악부 고객감지복무질량 SERVQUAL모형
golf club; customer perceived service quality; SERVQUAL model
高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此,服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。研究中,基于顾客感知服务质量的SERVQUAL模型,并采用因子分析技术,对高尔夫俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在建立一个适合中国高尔夫俱乐部服务质量的评价模型。
高爾伕俱樂部是為打毬的顧客提供全過程服務的服務性企業。顧客在接受俱樂部服務的過程中,會對其服務質量做齣評價,併據此決定今後是否繼續購買其產品和服務。因此,服務質量是決定高爾伕俱樂部營銷效果、經濟收益和競爭實力的重要因素。研究中,基于顧客感知服務質量的SERVQUAL模型,併採用因子分析技術,對高爾伕俱樂部服務質量的關鍵因素進行分析,旨在建立一箇適閤中國高爾伕俱樂部服務質量的評價模型。
고이부구악부시위타구적고객제공전과정복무적복무성기업。고객재접수구악부복무적과정중,회대기복무질량주출평개,병거차결정금후시부계속구매기산품화복무。인차,복무질량시결정고이부구악부영소효과、경제수익화경쟁실력적중요인소。연구중,기우고객감지복무질량적SERVQUAL모형,병채용인자분석기술,대고이부구악부복무질량적관건인소진행분석,지재건립일개괄합중국고이부구악부복무질량적평개모형。
Golf clubs are the service firms that supply the overall service for golfers.The golfers will evaluate the service quality of the golf club during the service process,and then decide whether to buy its product and service again.Therefore,service quality is the key factor which decides the marketing effect,economic income and competitive strength of the golf clubs.This paper is based on SERVQUAL model of the customer perceived service quality.The factor analysis method is applied to analyze the key factors of service quality in golf clubs and establish a service quality measurement model for the golf clubs in China.
