经济管理
經濟管理
경제관리
Economic Management Journal（EMJ）
2011年
8期
92~100
,共null页
客流拥挤 店铺信任 顾客购物经历 一线员工 店铺管理政策
客流擁擠 店鋪信任 顧客購物經歷 一線員工 店鋪管理政策
객류옹제 점포신임 고객구물경력 일선원공 점포관리정책
passenger crowding; store trust ; consumer experience ; frontline employee ; management prac- tices and policies
消费者感知客流拥挤影响其对店铺的信任，本文将感知拥挤和失败的购物经历加入到店铺信任模型中，在分析了不同商品背景下——食品（N=79）、化妆品（N=82）和手机（N=86）——消费者的信任行为，得出结论：（1）感知店铺客流拥挤正向显著影响对店铺的信任；（2）在拥挤感知与信任的关系中，FLE和MPP起中介作用；（3）失败的购物经历在拥挤感知与信任关系中起调节作用。
消費者感知客流擁擠影響其對店鋪的信任，本文將感知擁擠和失敗的購物經歷加入到店鋪信任模型中，在分析瞭不同商品揹景下——食品（N=79）、化妝品（N=82）和手機（N=86）——消費者的信任行為，得齣結論：（1）感知店鋪客流擁擠正嚮顯著影響對店鋪的信任；（2）在擁擠感知與信任的關繫中，FLE和MPP起中介作用；（3）失敗的購物經歷在擁擠感知與信任關繫中起調節作用。
소비자감지객류옹제영향기대점포적신임，본문장감지옹제화실패적구물경력가입도점포신임모형중，재분석료불동상품배경하——식품（N=79）、화장품（N=82）화수궤（N=86）——소비자적신임행위，득출결론：（1）감지점포객류옹제정향현저영향대점포적신임；（2）재옹제감지여신임적관계중，FLE화MPP기중개작용；（3）실패적구물경력재옹제감지여신임관계중기조절작용。
Perceptions of crowding may affect consumers＇ attitudes towards the store, as such we examine how store crowding perception and previous shopping failure experience may affect store trust in a theoretical model. After empirically testing the model for three different product categories, i. e. , food （ N = 79 ）, cosmetics （ N = 82 ） and mobile phone （N = 86）, we conclude that： the perception from crowded shop affects the store trust; frontline employee（FLE） and management practices and policies（MPP） mediate the relationship between the crowding perception and store trust, and shopping failure experience moderates the relationship between the crowding perception and store trust.
