商业经济与管理
商業經濟與管理
상업경제여관리
Business Economics and Administration
2011年
8期
76~82
,共null页
产品因素 网络消费者 感知风险 网络家电市场
產品因素 網絡消費者 感知風險 網絡傢電市場
산품인소 망락소비자 감지풍험 망락가전시장
product factor; online consumer; perceived risk; internet appliance market
目前有关产品因素对消费者感知风险的影响研究,多基于传统购物环境,并大多探讨产品的类别因素对消费者感知风险影响,而针对于网络环境下的具体产品,研究产品的特性因素对感知风险的影响较少。文章基于以上研究中的不足,以网络家电市场为研究对象,探讨家电产品的产品因素(类别、价格、功能、售后服务要求以及品牌知名度)对消费者网络购买家电产品感知风险的影响。实证研究发现,家电产品的售后服务要求对消费者感知经济风险、产品风险及心理风险的影响最大,品牌知名度次之,产品的功能对其影响最小,提出了网络家电零售商可以联合家电生产企业,做好相关产品的售后服务工作的观点。
目前有關產品因素對消費者感知風險的影響研究,多基于傳統購物環境,併大多探討產品的類彆因素對消費者感知風險影響,而針對于網絡環境下的具體產品,研究產品的特性因素對感知風險的影響較少。文章基于以上研究中的不足,以網絡傢電市場為研究對象,探討傢電產品的產品因素(類彆、價格、功能、售後服務要求以及品牌知名度)對消費者網絡購買傢電產品感知風險的影響。實證研究髮現,傢電產品的售後服務要求對消費者感知經濟風險、產品風險及心理風險的影響最大,品牌知名度次之,產品的功能對其影響最小,提齣瞭網絡傢電零售商可以聯閤傢電生產企業,做好相關產品的售後服務工作的觀點。
목전유관산품인소대소비자감지풍험적영향연구,다기우전통구물배경,병대다탐토산품적유별인소대소비자감지풍험영향,이침대우망락배경하적구체산품,연구산품적특성인소대감지풍험적영향교소。문장기우이상연구중적불족,이망락가전시장위연구대상,탐토가전산품적산품인소(유별、개격、공능、수후복무요구이급품패지명도)대소비자망락구매가전산품감지풍험적영향。실증연구발현,가전산품적수후복무요구대소비자감지경제풍험、산품풍험급심리풍험적영향최대,품패지명도차지,산품적공능대기영향최소,제출료망락가전령수상가이연합가전생산기업,주호상관산품적수후복무공작적관점。
Current research on how product factors impact consumers' perceived risk is always based on the traditional shopping environment,and mostly confers on the impact made by products' category factors.However,in regard to specific products under the network environment,there is little research on how products' characteristic factors impact consumers' perceived risk.Based on the above research,this article researches into household appliances market on internet,and studies the impact that the product factors(category,price,function,after-sale service requirement and brand awareness) of household appliances make on customers' perceived risk when customers purchase household appliances on internet.Through this empirical research we find that after-sale service has the greatest effect on customers perceiving economic risk,product risk and psychological risk,followed by brand awareness.Product function has the minimal impact.Therefore,this article indicates that network appliance retailers,together with appliance production enterprises,should conscientiously improve the after-sale service.