CAJ | 학술논문

本文从营销者和消费者互动的视角出发，对不同样本的消费者内疚关键事件进行了探索性研究。通过对关键事件的编码，本文得到了不同描述变量之间可能存在的关联关系。研究还表明：营销者的各种不同行为（积极行为或消极行为）都可能引发消费者内疚情绪；它们既可能带来消费者内疚程度的增加，也可能减少消费者内疚程度；面临内疚情绪，消费者有4种不同的反应模式，有的反应可以给营销者带来正面的结果（促进性内疚），有些反应则可能带来负面的效应（抑制性内疚）；消费者内疚情绪存在一个动态发展的过程，在这个过程中，消费者内疚的类型可能发生变化，既可能从初期的抑制性内疚转化为促进性内疚，也可能相反。
본문종영소자화소비자호동적시각출발，대불동양본적소비자내구관건사건진행료탐색성연구。통과대관건사건적편마，본문득도료불동묘술변량지간가능존재적관련관계。연구환표명：영소자적각충불동행위（적겁행위혹소겁행위）도가능인발소비자내구정서；타문기가능대래소비자내구정도적증가，야가능감소소비자내구정도；면림내구정서，소비자유4충불동적반응모식，유적반응가이급영소자대래정면적결과（촉진성내구），유사반응칙가능대래부면적효응（억제성내구）；소비자내구정서존재일개동태발전적과정，재저개과정중，소비자내구적류형가능발생변화，기가능종초기적억제성내구전화위촉진성내구，야가능상반。