CAJ | 학술논문

用户满意度是服务成效的标志和体现，目前已形成了直接测评、关注度一满意度测评、差距测评和结构方程模型等测评方法。测评方法在指标体系、调查内容、数据分析和结果展示上各具特点。实际工作中应根据测评目的选择适宜的方法，并注重定量方法和定性方法的结合，形成规范的用户满意度测评制度。
용호만의도시복무성효적표지화체현，목전이형성료직접측평、관주도일만의도측평、차거측평화결구방정모형등측평방법。측평방법재지표체계、조사내용、수거분석화결과전시상각구특점。실제공작중응근거측평목적선택괄의적방법，병주중정량방법화정성방법적결합，형성규범적용호만의도측평제도。