CAJ | 학술논문

从理论上深入分析不同层次的授权——组织授权、员工授权和顾客授权等变量之间的关系，构建出三者的关系模型，并对该模型进行实证检验。多层次模型分析结果表明：组织授权通过影响企业内部员工的授权心理（员工心理授权）和行为（员工服务质量）间接影响顾客的授权心理（顾客心理授权）和态度（顾客满意感）。此外，员工心理授权对顾客心理授权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应。
종이론상심입분석불동층차적수권——조직수권、원공수권화고객수권등변량지간적관계，구건출삼자적관계모형，병대해모형진행실증검험。다층차모형분석결과표명：조직수권통과영향기업내부원공적수권심리（원공심리수권）화행위（원공복무질량）간접영향고객적수권심리（고객심리수권）화태도（고객만의감）。차외，원공심리수권대고객심리수권여고객만의감관계유현저적부향조절효응。