高校图书馆工作
高校圖書館工作
고교도서관공작
Library Work In Colleges and Universities
2011年
5期
43~45
,共null页
编目工作 书目数据 服务质量评价 e-服务
編目工作 書目數據 服務質量評價 e-服務
편목공작 서목수거 복무질량평개 e-복무
Cataloguing work.Bibliography.Service quality appraisal.E-service
编目工作在图书馆的信息服务中以书目数据的形式提供信息服务,应该从用户的角度对编目工作的服务质量进行评价。通过研究编目工作的服务方式和图书馆服务评价理念的转变,明确了编目工作服务质量评价中的主体、客体、评价视角。基于编目工作的间接的信息服务方式和用户为中心的评价视角,提出e-服务质量评价适用于编目工作。在此基础上分别针对内部用户和外部用户进行了服务质量评价要素的研究。
編目工作在圖書館的信息服務中以書目數據的形式提供信息服務,應該從用戶的角度對編目工作的服務質量進行評價。通過研究編目工作的服務方式和圖書館服務評價理唸的轉變,明確瞭編目工作服務質量評價中的主體、客體、評價視角。基于編目工作的間接的信息服務方式和用戶為中心的評價視角,提齣e-服務質量評價適用于編目工作。在此基礎上分彆針對內部用戶和外部用戶進行瞭服務質量評價要素的研究。
편목공작재도서관적신식복무중이서목수거적형식제공신식복무,응해종용호적각도대편목공작적복무질량진행평개。통과연구편목공작적복무방식화도서관복무평개이념적전변,명학료편목공작복무질량평개중적주체、객체、평개시각。기우편목공작적간접적신식복무방식화용호위중심적평개시각,제출e-복무질량평개괄용우편목공작。재차기출상분별침대내부용호화외부용호진행료복무질량평개요소적연구。
Cataloguing work provides information service with bibliography data and its service quality should be evaluated from the users＇ point of view.This paper establishes the subject,the object and the angle of cataloguing service quality evaluation through studying the service methods and the transformation of evaluation ideas of library service and points out that e-service quality evaluation could be applied in cataloguing work.Finally,it further discusses the factors of service quality evaluation aiming at the inside and outside users.
