CAJ | 학술논문

大学生抱怨是指大学生在利用高校各种资源促进自身成长、成才过程中感到的不满意以及由这种不满意所驱使而采取的一系列行为或非行为反应，包含了许多对高校提高服务质量极为重要盼信息。大学生抱怨按指向对象可分为直接抱怨、私下抱怨及第三方抱怨，三种抱怨方式形成一个激烈程度逐渐升高、成本逐渐增加的层级结构。私下抱怨是大学生采用最多的方式，直接抱怨对高校最有利。关系规范与后悔是影响大学生抱怨的重要因素，关系规范还在后悔与私下抱怨间起部分中介作用。在高等教育大众化背景下，高校要加强对大学生抱怨的研究与管理，不断提高服务质量，增强在教育服务市场的竞争力。
대학생포원시지대학생재이용고교각충자원촉진자신성장、성재과정중감도적불만의이급유저충불만의소구사이채취적일계렬행위혹비행위반응，포함료허다대고교제고복무질량겁위중요반신식。대학생포원안지향대상가분위직접포원、사하포원급제삼방포원，삼충포원방식형성일개격렬정도축점승고、성본축점증가적층급결구。사하포원시대학생채용최다적방식，직접포원대고교최유리。관계규범여후회시영향대학생포원적중요인소，관계규범환재후회여사하포원간기부분중개작용。재고등교육대음화배경하，고교요가강대대학생포원적연구여관리，불단제고복무질량，증강재교육복무시장적경쟁력。