软科学
軟科學
연과학
Soft Science
2011年
10期
46~50
,共null页
心理契约违背 管理沟通 服务公正 服务管理实践
心理契約違揹 管理溝通 服務公正 服務管理實踐
심리계약위배 관리구통 복무공정 복무관리실천
psychological contract violation; management communication; fairness of service; service management practices
以旅游服务业为实证研究对象,通过对236位有过旅游经历的顾客进行实证研究,发现服务企业的管理沟通对顾客感知心理契约违背存在正向影响;服务公正性对顾客感知交易型心理契约违背存在显著的负向影响,对关系型心理契约违背具有正向影响;服务营销管理实践活动对顾客感知服务企业心理契约违背存在显著的负向影响。
以旅遊服務業為實證研究對象,通過對236位有過旅遊經歷的顧客進行實證研究,髮現服務企業的管理溝通對顧客感知心理契約違揹存在正嚮影響;服務公正性對顧客感知交易型心理契約違揹存在顯著的負嚮影響,對關繫型心理契約違揹具有正嚮影響;服務營銷管理實踐活動對顧客感知服務企業心理契約違揹存在顯著的負嚮影響。
이여유복무업위실증연구대상,통과대236위유과여유경력적고객진행실증연구,발현복무기업적관리구통대고객감지심리계약위배존재정향영향;복무공정성대고객감지교역형심리계약위배존재현저적부향영향,대관계형심리계약위배구유정향영향;복무영소관리실천활동대고객감지복무기업심리계약위배존재현저적부향영향。
With the tourism industry as research object,this study investigates 236 customers who received travel service.It finds out that： management communication of service firms has positive influence on customers perception of psychological contract violation;the fairness of service has significant negative influence on customers＇ perception of transactional psychological contract violation,but has positive influence on relational psychological contract violation;service practices have strong negative influence on customers＇ perception of service firms＇ psychological contract violation.
