企业经济
企業經濟
기업경제
Enterprise Economy
2011年
12期
74~78
,共null页
旅行社 顾客资产价值 影响因素 实证研究
旅行社 顧客資產價值 影響因素 實證研究
여행사 고객자산개치 영향인소 실증연구
travel agency; customer asset value; influence factors; empirical study
本文基于调查问卷,通过因子分析的方法分析了影响旅行社顾客资产价值大小的若干因素,从中得出影响顾客资产价值大小的八个主要变量,即服务质量、便利性、品牌知名度、品牌道德、常客回报、顾客信任、交叉购买和口碑宣传。通过回归分析,得出顾客资产价值的大小主要受口碑宣传、服务质量、品牌知名度和顾客信任这四个要素的制约。
本文基于調查問捲,通過因子分析的方法分析瞭影響旅行社顧客資產價值大小的若榦因素,從中得齣影響顧客資產價值大小的八箇主要變量,即服務質量、便利性、品牌知名度、品牌道德、常客迴報、顧客信任、交扠購買和口碑宣傳。通過迴歸分析,得齣顧客資產價值的大小主要受口碑宣傳、服務質量、品牌知名度和顧客信任這四箇要素的製約。
본문기우조사문권,통과인자분석적방법분석료영향여행사고객자산개치대소적약간인소,종중득출영향고객자산개치대소적팔개주요변량,즉복무질량、편리성、품패지명도、품패도덕、상객회보、고객신임、교차구매화구비선전。통과회귀분석,득출고객자산개치적대소주요수구비선전、복무질량、품패지명도화고객신임저사개요소적제약。
Based on the questionnaire,this paper analyzes the some factors that affect customer asset value in travel agency by means of factor analysis.Eight main variables which affect the customer asset value are： service quality,convenience,brand awareness,brand ethics,frequent customer return,customer trust,cross purchase and word-of-mouth publicity.Through regression analysis,the authors conclude that customer asset value is mainly conditioned by word-of-mouth publicity,service quality,brand awareness and customer trust.
