北京体育大学学报
北京體育大學學報
북경체육대학학보
Journal of Beijing University of Physical Education
2011年
12期
32~35
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网球场馆 顾客满意度 服务质量
網毬場館 顧客滿意度 服務質量
망구장관 고객만의도 복무질량
tennis stadium; customer＇s satisfaction; service quality
主要运用问卷调查法和数理统计法,对北京市6所网球场馆的顾客满意度指标进行了较为细致的调查分析,进而初步建立了网球场馆基于服务质量的满意度评价指标体系。本文的目的旨在找出目前网球场馆在服务质量以及消费者在顾客满意度方面存在的问题,给出解决的方法,在提高网球场馆中消费者顾客满意度的基础上提高网球场馆的社会效益和经济效益。
主要運用問捲調查法和數理統計法,對北京市6所網毬場館的顧客滿意度指標進行瞭較為細緻的調查分析,進而初步建立瞭網毬場館基于服務質量的滿意度評價指標體繫。本文的目的旨在找齣目前網毬場館在服務質量以及消費者在顧客滿意度方麵存在的問題,給齣解決的方法,在提高網毬場館中消費者顧客滿意度的基礎上提高網毬場館的社會效益和經濟效益。
주요운용문권조사법화수리통계법,대북경시6소망구장관적고객만의도지표진행료교위세치적조사분석,진이초보건립료망구장관기우복무질량적만의도평개지표체계。본문적목적지재조출목전망구장관재복무질량이급소비자재고객만의도방면존재적문제,급출해결적방법,재제고망구장관중소비자고객만의도적기출상제고망구장관적사회효익화경제효익。
With the investigation and analysis of the customer satisfaction indicators,which derived from six tennis stadiums in Beijing,by using questionnaire and mathematical statistics methods,this article establishes the satisfaction evaluation system of business tennis stadium based on the service quality.This article aims to identify and solve the issues relating to the service quality and customer satisfaction in the system,in order to improve the social and economical benefits of tennis stadiums.
