图书情报知识
圖書情報知識
도서정보지식
Documentation,Information & Knowledge
2012年
2期
46~54
,共null页
图书馆 全面质量管理TQM ISO9000 述评
圖書館 全麵質量管理TQM ISO9000 述評
도서관 전면질량관리TQM ISO9000 술평
Library TQM ISO9000 Review
针对图书馆引进全面质量管理（TQM）或ISO9000质量管理的必要性和可行性的研究，通过分析企业生产流程和图书馆服务过程的不同、质量管理研究存在的问题、申请质量认证的动机、图书馆服务质量的控制措施，以通过质量认证的A馆和B馆的业务流程和质量现状为例，指出图书馆实施TQM或申请质量认证可以规范文件管理，但难以提高服务水平和质量。只有实行严格的职业准入制和科学的绩效考核制，才能从根本上提高馆员的业务水平和工作效率，为提高服务水平和质量奠定基础。
針對圖書館引進全麵質量管理（TQM）或ISO9000質量管理的必要性和可行性的研究，通過分析企業生產流程和圖書館服務過程的不同、質量管理研究存在的問題、申請質量認證的動機、圖書館服務質量的控製措施，以通過質量認證的A館和B館的業務流程和質量現狀為例，指齣圖書館實施TQM或申請質量認證可以規範文件管理，但難以提高服務水平和質量。隻有實行嚴格的職業準入製和科學的績效攷覈製，纔能從根本上提高館員的業務水平和工作效率，為提高服務水平和質量奠定基礎。
침대도서관인진전면질량관리（TQM）혹ISO9000질량관리적필요성화가행성적연구，통과분석기업생산류정화도서관복무과정적불동、질량관리연구존재적문제、신청질량인증적동궤、도서관복무질량적공제조시，이통과질량인증적A관화B관적업무류정화질량현상위례，지출도서관실시TQM혹신청질량인증가이규범문건관리，단난이제고복무수평화질량。지유실행엄격적직업준입제화과학적적효고핵제，재능종근본상제고관원적업무수평화공작효솔，위제고복무수평화질량전정기출。
The author analyzes the necessity and feasibility on introduction of TQM or ISO9000 into libraries. Taking library A and B which obtained ISO quality certification as an example, the author points out that TQM or ISO quality certification in library can regulate document management, but can＇t improve service level and quality. Only the professional registration system and scientific performance appraisal system can fundamentally improve the business level and efficiency.
