旅游学刊
旅遊學刊
여유학간
Tourism Tribune
2012年
3期
78~83
,共null页
颜麒 吴耀宇 杨韫 孔海燕
顏麒 吳耀宇 楊韞 孔海燕
안기 오요우 양운 공해연
情绪劳动 导游 结构方程模型（SEM）
情緒勞動 導遊 結構方程模型（SEM）
정서노동 도유 결구방정모형（SEM）
emotional labor; tour guide ; SEM
在心理学及情绪劳动相关文献研究分析的基础上。文章结合导游人力资源管理的特点，通过应用结构方程模型研究理论和方法，构建了华东线导游员情绪劳动的理论模型，并对华东线导游员情绪劳动的本质内涵、中介因素和结果变量进行了深入探讨和分析。研究结果表明，情绪劳动模型中各变量之间的关系与假定完全符合。文章在一定程度上填补了目前对导游人员情绪劳动理论探讨的空白，并就在导游人力资源管理中更好地进行情绪管理提出了实际建议。
在心理學及情緒勞動相關文獻研究分析的基礎上。文章結閤導遊人力資源管理的特點，通過應用結構方程模型研究理論和方法，構建瞭華東線導遊員情緒勞動的理論模型，併對華東線導遊員情緒勞動的本質內涵、中介因素和結果變量進行瞭深入探討和分析。研究結果錶明，情緒勞動模型中各變量之間的關繫與假定完全符閤。文章在一定程度上填補瞭目前對導遊人員情緒勞動理論探討的空白，併就在導遊人力資源管理中更好地進行情緒管理提齣瞭實際建議。
재심이학급정서노동상관문헌연구분석적기출상。문장결합도유인력자원관리적특점，통과응용결구방정모형연구이론화방법，구건료화동선도유원정서노동적이론모형，병대화동선도유원정서노동적본질내함、중개인소화결과변량진행료심입탐토화분석。연구결과표명，정서노동모형중각변량지간적관계여가정완전부합。문장재일정정도상전보료목전대도유인원정서노동이론탐토적공백，병취재도유인력자원관리중경호지진행정서관리제출료실제건의。
Based on the analysis of relevant literature studies on psychology and emotional labor, the paper develops a theoretical model of emotional labor of tour guides in East China itinerary by applying the theory and method of SEM, combining the characteristics of the management of tour guide human resources and makes an in-depth discussion and analysis of the essential connotation of emotional labor of tour guides, its moderating factors and consequence variables. The study results indicate that the relationship of different variables in SEM fully accords with the hypotheses. The study fills the gap in this area to a certain degree and also offers some practical suggestions regarding better integrating emotional labor management in the human resources management of tour guides.
