中国行政管理
中國行政管理
중국행정관리
Chinese Public Administration
2012年
4期
104~108
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电子政务 公共服务 绩效评估 层次分析法 过程-结果模型
電子政務 公共服務 績效評估 層次分析法 過程-結果模型
전자정무 공공복무 적효평고 층차분석법 과정-결과모형
E Government; Public Service; Performance Evaluation; AHP; Process Result model
在总结研究国内外电子政务绩效评估现状的基础上，本文从国内城市政府电子政务公共服务功能构成与公共服务需求视角，构建城市电子政务公共服务绩效评价指标体系；采用AHP方法，以国内部分省会城市政府门户网站为样本数据，进行公共服务绩效评估，并与用户网络调查的研究结论进行比较验证；最后从服务过程和结果两个维度对公共服务绩效进行分析，指出服务型电子政务现阶段发展的现状与问题。
在總結研究國內外電子政務績效評估現狀的基礎上，本文從國內城市政府電子政務公共服務功能構成與公共服務需求視角，構建城市電子政務公共服務績效評價指標體繫；採用AHP方法，以國內部分省會城市政府門戶網站為樣本數據，進行公共服務績效評估，併與用戶網絡調查的研究結論進行比較驗證；最後從服務過程和結果兩箇維度對公共服務績效進行分析，指齣服務型電子政務現階段髮展的現狀與問題。
재총결연구국내외전자정무적효평고현상적기출상，본문종국내성시정부전자정무공공복무공능구성여공공복무수구시각，구건성시전자정무공공복무적효평개지표체계；채용AHP방법，이국내부분성회성시정부문호망참위양본수거，진행공공복무적효평고，병여용호망락조사적연구결론진행비교험증；최후종복무과정화결과량개유도대공공복무적효진행분석，지출복무형전자정무현계단발전적현상여문제。
At present, national research on performance evaluation of E Government pays more attention to its own construction, but studies less on its results and impact. It is detrimental to the development of User oriented E Government. From the view of users, this paper builds up the performance evaluation indexes of E Government, then uses the AHP to evaluate the sample cities, and analyses the development and differences among those cities. Meanwhile, our research classifies the indexes into process and result, and finally analyses the development stage and characters of user oriented E Government among different cities by using the process result model.
