开放教育研究
開放教育研究
개방교육연구
Open Education Research
2012年
2期
99~106
,共null页
远程学习服务质量 概念模型 学习者 实证研究
遠程學習服務質量 概唸模型 學習者 實證研究
원정학습복무질량 개념모형 학습자 실증연구
service quality of distance learning; conceptual model; learner; empirical study
学习者理应成为教育服务质量评价的主体,但此类实证研究在我国远程教育领域并不多见。本文首先在分析国内外已有相关实证研究的基础上,提出了远程学习服务质量概念的假设模型;然后,基于对上海电大两所有代表性分校的580名远程学习者的问卷调查数据,通过SPSS的探索性因子分析、结构方程模型的验证性因子分析和高阶因子分析,不断修正和完善假设模型,获得了上海地区远程学习服务质量概念模型。研究表明,从学习者角度来看,远程学习服务质量主要由教学服务质量、管理服务质量、学习网站质量、学习支持服务质量、学习资源质量五大因子构成。本文的发现可以为远程教育质量保障研究更加关注学习服务质量研究提供基于学习者视角的基础性的理论依据,也可为办学机构重视学习服务满意感提供实践价值,同时也对政府评价远程教育、学习者选择教育服务具有重要的借鉴意义。
學習者理應成為教育服務質量評價的主體,但此類實證研究在我國遠程教育領域併不多見。本文首先在分析國內外已有相關實證研究的基礎上,提齣瞭遠程學習服務質量概唸的假設模型;然後,基于對上海電大兩所有代錶性分校的580名遠程學習者的問捲調查數據,通過SPSS的探索性因子分析、結構方程模型的驗證性因子分析和高階因子分析,不斷脩正和完善假設模型,穫得瞭上海地區遠程學習服務質量概唸模型。研究錶明,從學習者角度來看,遠程學習服務質量主要由教學服務質量、管理服務質量、學習網站質量、學習支持服務質量、學習資源質量五大因子構成。本文的髮現可以為遠程教育質量保障研究更加關註學習服務質量研究提供基于學習者視角的基礎性的理論依據,也可為辦學機構重視學習服務滿意感提供實踐價值,同時也對政府評價遠程教育、學習者選擇教育服務具有重要的藉鑒意義。
학습자리응성위교육복무질량평개적주체,단차류실증연구재아국원정교육영역병불다견。본문수선재분석국내외이유상관실증연구적기출상,제출료원정학습복무질량개념적가설모형;연후,기우대상해전대량소유대표성분교적580명원정학습자적문권조사수거,통과SPSS적탐색성인자분석、결구방정모형적험증성인자분석화고계인자분석,불단수정화완선가설모형,획득료상해지구원정학습복무질량개념모형。연구표명,종학습자각도래간,원정학습복무질량주요유교학복무질량、관리복무질량、학습망참질량、학습지지복무질량、학습자원질량오대인자구성。본문적발현가이위원정교육질량보장연구경가관주학습복무질량연구제공기우학습자시각적기출성적이론의거,야가위판학궤구중시학습복무만의감제공실천개치,동시야대정부평개원정교육、학습자선택교육복무구유중요적차감의의。
Learners must be the focus when evaluating the service quality of distance learning.Even though many studies have been conducted in distance education in China,there is a lack of studies on the service quality of distance learning from learner perspective.A theoretical hypothesis and a pilot-questionnaire was generated based on extensive literature review and thorough interviews with experts.The study was then carried out with 580 participants in Pudong Branch and Xuhui Branch of Shanghai TV University.Through confirmatory factor analysis and high-order factor analysis of structural equation model（SEM）,the conceptual model for evaluating service quality of distance learning was modified and perfected,and a formal questionnaire was created.With the help of LISEREL 8.8 and SPSS 11.5, the research tested relevant research hypotheses.Through empirical research,the following ideas were tested：Setting up a certain universal conceptual model for evaluating the service quality of distance learning.Service quality is a multidimensional concept and has the following five dimensionalities：reliability（quality of teaching services）,responsiveness （quality of management services ）,assurance（quality of learning networks）,empathy（quality of learning support services ）,and tangibility（quality of learning resources ）.
