商业经济与管理
商業經濟與管理
상업경제여관리
Business Economics and Administration
2012年
4期
32~38
,共null页
企业网站 服务质量 交易过程 内容分析
企業網站 服務質量 交易過程 內容分析
기업망참 복무질량 교역과정 내용분석
enterprise website; service quality; transactional stage; content analysis
文章在对NetOffer模型和文献分析的基础上,对开放型、半结构型和焦点团体访谈内容进行了内容分析,将企业网站服务质量分为交易前、交易中和交易后服务质量,并初步识别出企业网站的功能设计是交易前重要的服务维度：企业网站的功能/设计维度是交易前的重要维度,安全可靠和享受是交易中重要的服务维度,售后服务是交易后重要的服务维度。最后,文章依据内容分析的结果建立了基于交易过程的企业网站服务框架,为企业网站服务质量管理提供了理论和实践指导基础。
文章在對NetOffer模型和文獻分析的基礎上,對開放型、半結構型和焦點糰體訪談內容進行瞭內容分析,將企業網站服務質量分為交易前、交易中和交易後服務質量,併初步識彆齣企業網站的功能設計是交易前重要的服務維度：企業網站的功能/設計維度是交易前的重要維度,安全可靠和享受是交易中重要的服務維度,售後服務是交易後重要的服務維度。最後,文章依據內容分析的結果建立瞭基于交易過程的企業網站服務框架,為企業網站服務質量管理提供瞭理論和實踐指導基礎。
문장재대NetOffer모형화문헌분석적기출상,대개방형、반결구형화초점단체방담내용진행료내용분석,장기업망참복무질량분위교역전、교역중화교역후복무질량,병초보식별출기업망참적공능설계시교역전중요적복무유도：기업망참적공능/설계유도시교역전적중요유도,안전가고화향수시교역중중요적복무유도,수후복무시교역후중요적복무유도。최후,문장의거내용분석적결과건립료기우교역과정적기업망참복무광가,위기업망참복무질량관리제공료이론화실천지도기출。
The paper analyzes the interview of open,semi-structured and focus-groups based on the analysis of the NetOffer model and a literature review.By dividing the service quality of the enterprise website into before-sale,in-sale and after-sale stages,the paper identified the fundamental dimensions of the three stages： Functional/Design,Safety/Enjoyment and after-sale service respectively.Finally,the paper built an enterprise website service model according to the content analysis,and proposed theoretical and practical guidance for the quality management of the enterprise website.
