现代情报
現代情報
현대정보
Journal of Modern Information
2012年
4期
105~109
,共null页
中小企业网上商店 客户忠诚 服务质量 影响因素
中小企業網上商店 客戶忠誠 服務質量 影響因素
중소기업망상상점 객호충성 복무질량 영향인소
SME e-Store； customer loyalty； service quality； influencing factor；
本文探讨了在电子零售环境下,中小企业网上商店服务质量与客户忠诚的关系。所用数据来源于实际中小企业网上商店及客户,通过对比决定中小企业网上商店服务质量的六大影响因素及决定客户忠诚的三大影响因素,揭示了二者间存在的紧密关联。
本文探討瞭在電子零售環境下,中小企業網上商店服務質量與客戶忠誠的關繫。所用數據來源于實際中小企業網上商店及客戶,通過對比決定中小企業網上商店服務質量的六大影響因素及決定客戶忠誠的三大影響因素,揭示瞭二者間存在的緊密關聯。
본문탐토료재전자령수배경하,중소기업망상상점복무질량여객호충성적관계。소용수거래원우실제중소기업망상상점급객호,통과대비결정중소기업망상상점복무질량적륙대영향인소급결정객호충성적삼대영향인소,게시료이자간존재적긴밀관련。
This paper discussed the relationship between service quality and customer loyalty in the SME electronic retailer environment.All data came from the real SME e-stores and customers.We found that service quality and customer loyalty for SME e-stores have close relationship by contrast the 6 influencing factors of SME e-store service quality and 3 influencing factors of customer loyalty.
