科技和产业
科技和產業
과기화산업
SCIENCE TECHNOLOGY AND INDUSTRIAL
2012年
5期
91~94
,共null页
薛兴海 巩丽媛 倪亚洲 刘星昊
薛興海 鞏麗媛 倪亞洲 劉星昊
설흥해 공려원 예아주 류성호
层次分析法 公交乘客满意度 模糊综合评价 指标体系
層次分析法 公交乘客滿意度 模糊綜閤評價 指標體繫
층차분석법 공교승객만의도 모호종합평개 지표체계
AHP; passenger satisfaction; fuzzy comprehensive evaluation; index system
从乘客的角度出发,建立了公交服务水平评价指标体系,保证了评价结果的客观性。在济南市公交乘客满意度调查的基础上,采用模糊评价方法对每层指标及济南公交的总体服务水平进行评价,济南公交总体服务水平的评价结果为＂满意＂。
從乘客的角度齣髮,建立瞭公交服務水平評價指標體繫,保證瞭評價結果的客觀性。在濟南市公交乘客滿意度調查的基礎上,採用模糊評價方法對每層指標及濟南公交的總體服務水平進行評價,濟南公交總體服務水平的評價結果為＂滿意＂。
종승객적각도출발,건립료공교복무수평평개지표체계,보증료평개결과적객관성。재제남시공교승객만의도조사적기출상,채용모호평개방법대매층지표급제남공교적총체복무수평진행평개,제남공교총체복무수평적평개결과위＂만의＂。
From the perspective of the passengers,the bus service levels evaluation system to ensure the objectivity of the evaluation results.Evaluate each indicator as well as the overall level of bus service by fuzzy evaluation method based on bus passenger satisfaction survey of Jinan city,evaluation results of Jinan bus service level is satisfactory.
